Directeurs F&I : Pourquoi fuient-ils l’idée d’un code d’éthique professionnelle ?

Dans le monde des concessionnaires automobiles au Québec, les directeurs de services financiers (F&I) occupent une place stratégique. Ils gèrent les transactions financières, établissent des demandes de crédit et manipulent des informations personnelles hautement sensibles. Pourtant, une question majeure reste sans réponse : pourquoi cette profession n’est-elle pas encadrée par un code d’éthique obligatoire ?

En tant que spécialiste en formation dans l’industrie, avec une expertise en matière de Loi 25, j’ai souvent abordé ce sujet avec les directeurs F&I. Si beaucoup se disent conformes aux règles en vigueur, il devient évident qu’un code d’éthique soulèverait chez eux un certain inconfort. Mais pourquoi cette résistance ?

Une profession essentielle, mais sans règles claires

Les directeurs F&I traitent quotidiennement :

• Vos permis de conduire,
• Vos preuves d’emploi et talons de paie,
• Vos contrats de financement,
• Vos données bancaires.

Ces informations, essentielles pour traiter une demande de crédit, nécessitent une manipulation rigoureuse et sécurisée. Pourtant, sans code d’éthique structuré, rien n’oblige ces professionnels à adopter des normes claires et uniformes pour protéger vos données.

Ce que révèle leur résistance à un code d’éthique

Lorsque j’aborde la question d’un code d’éthique auprès des directeurs F&I, une tendance inquiétante se dessine :

• Ils clament respecter la conformité, mais la transparence de leurs pratiques laisse à désirer.
• Lorsqu’on leur demande s’ils seraient prêts à adhérer à un cadre éthique officiel, l’enthousiasme disparaît.
• Beaucoup invoquent que “ça complique les choses” ou que “c’est déjà assez réglementé comme ça”, révélant un manque d’engagement envers une protection rigoureuse des données des consommateurs.

Cette résistance soulève une question fondamentale : qu’ont-ils à perdre avec plus de transparence et de responsabilité ?

Les risques pour les consommateurs

En l’absence d’un code d’éthique, voici ce à quoi les consommateurs s’exposent :

1. Pratiques douteuses : Utilisation et partage de vos données personnelles par des canaux non sécurisés (ex. : SMS, appareils personnels).
2. Conservation abusive des données : Vos informations peuvent rester dans des appareils personnels, même après que l’employé quitte son poste.
3. Aucune uniformité : Les pratiques varient d’un concessionnaire à l’autre, sans garanties claires pour les clients.

Ces lacunes sont non seulement préoccupantes, mais également contraires à la Loi 25, qui impose des obligations strictes sur la protection des renseignements personnels.

Pourquoi un code d’éthique est nécessaire

Un code d’éthique pour les directeurs F&I serait un outil puissant pour :

1. Responsabiliser les professionnels : Imposer des normes uniformes pour le traitement des données.
2. Renforcer la transparence : Assurer aux consommateurs que leurs informations sont manipulées de façon conforme et sécurisée.
3. Encadrer les pratiques douteuses : Mettre fin aux écarts dans les méthodes de collecte, d’utilisation et de conservation des données.
4. Prévenir les sanctions : Rappeler que les violations à la Loi 25 peuvent coûter cher : jusqu’à 25 millions de dollars ou 4 % du chiffre d’affaires mondial annuel.

Ce que vous pouvez faire comme consommateur

Face à l’absence de normes claires, vous pouvez prendre les devants :

• Posez des questions : Comment vos données seront-elles utilisées et protégées ?
• Refusez les pratiques douteuses : Ne partagez pas vos informations via des canaux non sécurisés.
• Exigez la transparence : Demandez des explications claires sur les processus de gestion des données.
• Signalez les abus : Déposez une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information (CAI) en cas de doute.

Conclusion : L’éthique, une priorité incontournable

Il est inacceptable qu’une profession aussi sensible que celle de directeur F&I opère sans cadre éthique clair. Si ces professionnels sont aussi conformes qu’ils le prétendent, pourquoi hésitent-ils à adopter un code d’éthique ?

Consommateurs, soyez vigilants. Entrepreneurs, prenez les devants. L’éthique n’est pas une option, c’est une nécessité. Contactez-moi pour en savoir plus sur vos droits et sur les meilleures pratiques pour protéger vos données et celles de vos clients.